No universo das compras online, assim como em todas as relações no meio digital, tudo acontece muito mais rápido do que em lojas físicas. Isso se deve ao fato de que o processo de compra ocorre em um único espaço: a tela.
Então, como evitar perder um cliente para outro vendedor online? A resposta não é simples, mas é eficaz: mapeando a jornada de compra e estruturando um funil de vendas (ou pipeline de vendas) muito bem definido.
Se você nunca ouviu falar em funil de vendas, não se preocupe! Este post foi criado para te ajudar. Vamos explicar o que é, quais são suas etapas, por que você precisa dele e como montar seu próprio funil de vendas no marketing digital. Acompanhe!
O que é funil de vendas ou pipeline?
Um funil de vendas é uma estratégia usada pelos departamentos de marketing e vendas para mapear os momentos-chave do processo de conquista do consumidor, alinhando-se à jornada de compra do cliente. Também conhecido como pipeline de vendas (pipeline é um termo em inglês que pode ser traduzido como “tubulação” ou “canalização”, fazendo referência ao funil), este modelo divide o processo de decisão de compra em três etapas principais:
- Topo do funil (Top of the Funnel, ou ToFu)
- Meio do funil (Middle of the Funnel, ou MoFu)
- Fundo do funil (Bottom of the Funnel, ou BoFu)
Este modelo é frequentemente representado literalmente por um funil
O que é pipedrive?
Você pode encontrar o termo “pipedrive” associado ao funil de vendas. Na verdade, Pipedrive é o nome de um CRM (Customer Relationship Management), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente em português, uma ferramenta que automatiza todas as interações com o cliente em uma empresa.
Criado em 2010, o Pipedrive se destacou como um dos primeiros sistemas a serem adotados no mercado para automatizar o controle do funil de vendas e o relacionamento com os clientes. Atualmente, mais de 70 mil empresas utilizam esse software para monitorar cada etapa do processo de venda, realizar follow-ups com leads (potenciais clientes que fornecem seus contatos) e aprimorar a comunicação com os consumidores.
Entretanto, é essencial diferenciar que o funil de vendas, ou pipeline de vendas, é um modelo padronizado usado no marketing e na área comercial, enquanto o Pipedrive é uma das marcas de software que oferece ferramentas para gerenciar esse funil de forma mais eficiente.
Etapas do funil de vendas
O funil de vendas é composto por três etapas distintas. Vamos explorar as características de cada uma:
Topo do funil
O topo do funil (ToFu) é a fase de descoberta, onde as pessoas tomam consciência de uma necessidade e conhecem a sua marca. Nesse estágio, estão indivíduos que não necessariamente tinham um problema ou estavam buscando um produto específico.
É o típico caso de alguém navegando nas redes sociais, vê um anúncio interessante de uma marca atraente e acaba comprando um produto que inicialmente não precisava, mas pelo qual se apaixonou.
Estamos falando da primeira fase da jornada de compra, onde a pessoa se torna um potencial cliente ao se interessar pela sua marca e/ou pelo que ela oferece.
O consumidor pode realizar a compra imediatamente ou levar dias, até semanas, para avançar no funil. Portanto, o desafio aqui é criar estratégias que acelerem a passagem para a próxima fase do funil.
Meio do funil
No meio do funil estão as pessoas que já reconheceram a necessidade ou desejo de adquirir o produto ou serviço. Aqui, as estratégias de remarketing são comuns para reacender o interesse do usuário pela sua marca.
Você já pesquisou um produto no Google e, em seguida, passou semanas vendo anúncios de itens similares de diferentes sites e marcas? Essa é a estratégia de remarketing mais comum.
Outra opção eficaz é o e-mail marketing, utilizado para enviar conteúdos, ofertas exclusivas e cupons de desconto especiais com o objetivo de recuperar o cliente.
Para que essas estratégias sejam eficazes, é essencial captar leads, ou seja, consumidores em potencial que fornecem seus dados de contato em troca de algum benefício (como um cupom de desconto ou um e-book sobre um tema interessante, por exemplo).
Se sua empresa oferece serviços de alto valor que exigem um tempo maior de decisão, como um curso, uma boa solução é implementar uma régua de relacionamento, como uma newsletter. Dessa forma, você conquista a confiança do público, aumentando sua relevância no momento da compra.
No meio do funil, é crucial manter a comunicação com os potenciais clientes para que não se esqueçam de você. Uma estratégia eficaz é oferecer descontos exclusivos aos inscritos no site e nutrir essa base de futuros clientes com vantagens especiais continuamente.
Fundo do funil
No fundo de funil o usuário retornou ao seu site após a estratégia de remarketing e agora está no fundo do funil de vendas. Isso indica que ele está prestes a concluir a compra, e é crucial garantir que ele não desista nesta etapa.
Quando o usuário adicionar produtos ao carrinho, lembre-o do desconto para a primeira compra e ofereça uma promoção relâmpago para criar um senso de urgência, incentivando-o a concluir a compra.
Neste momento, o cliente está muito próximo de finalizar a transação. Portanto, é a hora de fazer a jogada decisiva para a conversão. Utilize gatilhos mentais, como destacar a quantidade limitada de itens em estoque ou estabelecer um prazo para a oferta, para influenciar a decisão do cliente.
Afinal, para que serve o funil de vendas?
O funil de vendas é uma ferramenta essencial para prever e monitorar o percurso do potencial comprador, desde o primeiro contato com a sua marca até a conclusão de uma compra em seu site.
Ao prever o comportamento do seu público-alvo através da jornada do cliente e do modelo de funil de vendas, é possível desenvolver ações específicas para cada etapa do processo, aumentando assim as chances de conquistar mais consumidores.
Exemplo de um funil de vendas
1º passo: Aprendizado e descoberta
2º passo: Reconhecimento do problema
Ao retornar para casa, essa mesma pessoa percebe que seu ambiente de lazer ao ar livre está um pouco monótono e começa a considerar formas de torná-lo mais atrativo.
Uma reação bastante comum é recorrer ao Google em busca de equipamentos esportivos para o jardim e sugestões para renovar a área externa da casa.
3º passo: Consideração da solução
Durante essa pesquisa, o usuário encontrou um artigo do blog da sua loja de artigos esportivos e equipamentos para atividades ao ar livre, onde encontrou dicas sobre como escolher equipamentos para camping em diferentes terrenos. Nesse mesmo conteúdo, ele teve contato com a sua marca e seus produtos, percebendo que sua loja oferece soluções práticas e confiáveis para suas aventuras ao ar livre.
Agora, ele já sabe onde encontrar os equipamentos necessários para suas atividades ao ar livre. No entanto, diante da variedade de opções disponíveis no mercado, por que ele optaria por comprar na sua loja?
4º passo: Decisão de compra
É nesse momento crucial que você deve utilizar estratégias para criar um senso de urgência no cliente. Afinal, ele já identificou o equipamento que deseja comprar. Portanto, é essencial que ele sinta que somente sua marca pode proporcionar a experiência ideal para suas aventuras ao ar livre.
Além disso, sua loja deve garantir uma compra segura e confiável, com produtos de alta qualidade, além de oferecer uma experiência de compra excepcional, desde a navegação fácil no site até as opções de pagamento e entrega eficientes.
Depois de pesquisar bastante, esse cliente em potencial, que já está avançado no processo de compra, decidiu que quer o equipamento que encontrou em sua loja. Bingo! Ele efetuou a compra e agora você conquistou um novo cliente.
Dessa forma, para conduzir o cliente pelo funil de vendas, é crucial capturá-lo desde o início da jornada de compra. É por isso que é tão importante implementar estratégias para todas as fases do funil, pois cada uma delas influencia os diferentes estágios na jornada do seu cliente.
Como montar um funil de vendas?
Estabelecer um processo de funil de vendas demanda dedicação, porém pode trazer resultados significativos. Descubra agora o guia passo a passo para estruturar o seu:
Mapeie a jornada de compras
A trajetória de compra representa o itinerário que o cliente percorre até realizar uma compra em sua empresa. Para mapear esse percurso, é crucial compreender profundamente o seu público-alvo.
Para isso, é fundamental realizar pesquisas e captar algumas informações cruciais, tais como:
- Que tipo de conteúdo o seu público consome online?
- Quais são os influenciadores digitais relevantes que podem contribuir para persuadir os clientes?
- Quais são os critérios considerados pelos clientes ao escolher um produto?
- Qual é o tempo médio que eles levam para percorrer a jornada de compra e tomar uma decisão?
- Como eles realizam a comparação entre marcas e produtos?
- Quais são os motivos que os levam a abandonar o processo de compra?
Ao reunir todas essas informações, será possível traçar a jornada de compra dos seus clientes e identificar os momentos cruciais para o seu site, bem como as oportunidades que não podem ser ignoradas.
É importante ter em mente que essa jornada nem sempre será linear, pois diversos elementos online e offline podem influenciar a decisão do cliente. No entanto, isso não significa que você deva desanimar, mas sim que precisa estar atento a essa dinâmica do consumidor online.
Defina os milestones
Quando abordamos os momentos cruciais e as oportunidades essenciais para vender online, é imprescindível considerar os marcos importantes. Estes marcos representam os momentos decisivos em sua trajetória, nos quais você pode conquistar de vez o cliente ou perder uma venda. É exatamente nesses momentos que você deve concentrar a maior parte de sua estratégia.
Mas, o que exatamente constitui um momento crucial em sua jornada? Para ilustrar isso, vamos analisar exemplos de uma loja virtual:
Anúncios
É o instante em que seus clientes se deparam com um anúncio da sua marca ou assistem ao Story da influenciadora digital falando sobre seus produtos. Esses breves momentos representam uma decisão crucial: continuar navegando pelo feed das redes sociais ou clicar no seu site para explorar mais.
Cupons
Experiência de navegação
Ao explorar seu e-commerce, certos momentos da experiência de navegação podem se tornar marcos importantes. O primeiro ponto a enfatizar é a facilidade com que o cliente localiza produtos de seu interesse e os adiciona ao carrinho. Quanto mais suave for essa experiência, menor será a probabilidade de o cliente desistir da compra.
Carrinho de compras
O momento de adicionar itens ao carrinho de compras é crucial. Nesse ponto, benefícios como opções flexíveis de pagamento, incluindo diversas formas de parcelamento, e comodidades na entrega, como frete grátis ou entrega rápida, podem ser incentivos importantes para persuadir o cliente a finalizar a compra.
Pós-venda
Após a compra do seu cliente, os marcos acabam? Não.
Para garantir a fidelização do cliente, é crucial contar com um eficiente sistema de pós-venda. Isso inclui manter o cliente informado sobre o prazo de entrega do produto e notificá-lo sobre as atualizações de status, como “pedido confirmado” e “pedido despachado”, entre outros.
Esses passos ajudam a gerenciar as expectativas e aprimoram a experiência de compra, construindo assim a confiança dos clientes.
Crie a estratégia de conteúdo para cada etapa do funil
Após traçar o caminho da compra e identificar os pontos-chave do seu ciclo de vendas, é hora de elaborar uma estratégia de conteúdo para atrair seus clientes em cada fase do processo. O propósito é guiá-los na progressão para a etapa seguinte, culminando na decisão de compra.
Aqui estão alguns exemplos de estratégias para cada fase do ciclo de vendas:
Visitantes
Os visitantes representam os usuários que estão no estágio inicial do processo de conversão, ou seja, todas as pessoas que acessam seu site por diversos motivos. Neste estágio, o consumidor está na fase de descoberta e busca por informações introdutórias e abrangentes.
Para atrair e engajar esses visitantes, algumas estratégias eficazes incluem:
- Oferecer materiais ricos, como ebooks, planilhas e white papers, em troca de um cadastro para capturar leads;
- Produzir conteúdos de alta qualidade e relevância sobre temas de interesse do consumidor que estejam relacionados à empresa, como publicações em redes sociais e postagens em blogs;
- Criar vídeos para o YouTube, transmissões ao vivo e webinars sobre assuntos relevantes para a marca e de interesse geral do público-alvo.
Leads
Assim que um visitante fornece suas informações em um cadastro, ele se transforma em um lead, especialmente no início do funil, quando o consumidor está identificando seu problema e é responsabilidade da empresa mostrar que possui a solução.
Após capturar o lead, inicia-se o processo de nutrição, no qual o usuário é educado e preparado para se tornar uma oportunidade de venda. Existem leads “frios”, mais distantes da decisão de compra, e leads “quentes”, mais próximos de fechar o negócio.
Nesta fase, você pode empregar as seguintes estratégias:
- Implementar um sistema de pontuação de leads (lead scoring) para priorizar os leads mais próximos da decisão de compra.
- Criar um fluxo de nutrição por e-mail marketing para orientar o lead até a decisão de compra, oferecendo conteúdo relevante e adequado ao estágio de maturidade do consumidor.
Oportunidades
Quando o processo de qualificação do potencial cliente é concluído com êxito, ele se transforma em uma oportunidade de venda. Nesse estágio, o potencial cliente avança para a fase intermediária do funil e seus dados são encaminhados para a equipe de vendas.
Nessa fase, o potencial cliente já está familiarizado com a empresa e confia nela, tendo recebido uma variedade de conteúdos que o aproximaram da marca. Isso o torna mais receptivo ao primeiro contato da equipe de vendas.
Aqui estão algumas estratégias para aproveitar essa oportunidade:
- Oferecer uma demonstração gratuita ou um teste grátis, se aplicável ao seu negócio;
- Disponibilizar um cupom de desconto para a primeira compra;
- Agendar uma reunião para apresentação do produto, especialmente se for algo mais complexo.
Clientes
Assim que o cliente potencial toma a decisão final e a compra é concluída, um novo cliente surge. Esse estágio ocorre no último estágio do funil de vendas e é altamente antecipado pelo departamento de marketing e vendas.
Contudo, este momento não marca o fim do processo, mas sim o início de uma nova fase: o pós-venda. Neste ponto, é crucial oferecer suporte completo para assegurar e manter a satisfação do cliente, visando à tão desejada fidelização.
Aqui estão algumas estratégias importantes para aplicar com seus clientes:
- Estabelecer uma área de sucesso do cliente para garantir que o cliente obtenha o máximo valor de suas soluções;
- Implementar um programa de fidelidade com benefícios exclusivos;
- Estimular recompras por meio de promoções e cupons de desconto;
- Utilizar técnicas de cross-selling (venda de produtos complementares) e up-selling (venda de produtos superiores) com os clientes existentes em sua base.
Mensure seus resultados
Depois de implementar o seu funil de vendas, é fundamental avaliar os resultados de cada etapa do processo.
No contexto de uma loja virtual, é crucial analisar:
- O impacto do Story do influenciador digital ou do seu anúncio nas redes sociais na aquisição de novos clientes para o seu site.
- A eficácia do cupom de desconto oferecido na primeira compra: quantas pessoas o utilizam e qual é a sua taxa de conversão.
- A taxa de abandono do carrinho de compras e os motivos por trás disso.
Além dessas métricas, é interessante conduzir pesquisas qualitativas para compreender as razões por trás das desistências. Considere obter respostas para questões como:
- Se os visitantes passam muito tempo no seu site sem realizar compras, será que encontram o que procuram?
- Por que alguns usuários adicionam produtos ao carrinho e depois desistem? Pode ser relacionado ao preço, métodos de pagamento, custo de entrega ou tempo de entrega.
Existem diversas ferramentas disponíveis para monitorar esses indicadores, e cada empresa tem suas preferências. No entanto, uma opção gratuita e eficiente para acompanhamento é o Google Analytics.
Com as respostas para essas perguntas, é possível alterar o planejamento e ajustar a estratégia de cada fase para aprimorar seu desempenho conforme necessário.
Importância do funil de vendas no marketing
O funil de vendas desempenha um papel crucial, pois ao mapear a jornada de compra da sua persona e definir estratégias para cada etapa, você tem um plano claro para conquistar seus clientes. Isso resulta em uma redução significativa da perda de potenciais consumidores ao longo do processo.
Além disso, um funil bem estruturado permite que você acompanhe o fluxo dos clientes e identifique os momentos-chave na jornada de compra da sua marca. Isso possibilita o aprimoramento contínuo das estratégias, visando aumentar a conversão de forma consistente.
Por exemplo, se você opera um e-commerce de acessórios direcionado a mulheres jovens com fácil acesso a conteúdos online, é crucial capturar rapidamente a atenção delas. Isso pode ser alcançado através de anúncios nas redes sociais ou Stories de influenciadores digitais que seu público acompanha.
Essa abordagem é especialmente eficaz para o topo do funil. No entanto, se as potenciais clientes não tomam medidas ao visitar seu site, isso pode indicar que a estratégia para o meio do funil precisa ser revista.
Ao implementar um funil bem definido, estabelecer métricas claras e monitorar constantemente a conversão em cada fase, você identificará áreas de melhoria e poderá planejar ações e campanhas direcionadas para otimizar esses pontos-chave.
Dicas para aplicar em seu funil de vendas no e-commerce
À primeira vista, o funil de vendas pode parecer complexo. No entanto, não se preocupe: seguindo as práticas certas, é viável criar uma estratégia eficaz para o seu negócio e aumentar a taxa de conversão.
No cenário do comércio eletrônico, o funil de vendas está intimamente ligado ao Inbound Marketing, uma abordagem altamente eficiente para gerar e nutrir leads. Ao oferecer conteúdo relevante para o seu público-alvo, você pode atrair clientes de forma natural para a sua loja.
Com isso em mente, confira a seguir sete dicas que podem ajudar você a construir uma estratégia sólida para a sua loja online.
Trabalhe com ofertas atrativas
Para captar a atenção dos consumidores desde o primeiro contato, é essencial apresentar sua oferta de maneira impactante, seja por meio de blog posts, vídeos, publicações nas redes sociais, e-mail marketing ou banners em seu e-commerce.
Para isso, é fundamental criar campanhas que sejam competitivas no seu mercado. Ao explorar as possibilidades, especialmente no contexto do e-commerce, é importante considerar diferentes formas de promoções, como frete grátis, descontos por quantidade de itens, entre outras.
Ao desenvolver essas ofertas, é crucial encontrar um equilíbrio entre dois pontos importantes:
- Destaque-se da concorrência próxima;
- Garanta que a oferta seja atrativa sem comprometer a rentabilidade e a saúde financeira do seu negócio.
Seja objetivo
No comércio eletrônico, as coisas acontecem em um piscar de olhos. Por isso, é crucial utilizar métodos de atração rápidos e eficazes. E nada é mais eficiente nisso do que a objetividade.
Com tantas informações disponíveis, é essencial concentrar-se nas palavras certas para capturar a atenção do usuário. Antes de lançar uma campanha ou publicar conteúdo, é fundamental compreender como o seu público-alvo irá perceber esses materiais e se eles são atraentes e fáceis de entender.
Por exemplo, ao criar uma oferta para a primeira compra, evite mensagens como: “Clique aqui para ver nossas promoções de primeira compra”. Essa abordagem pode desencorajar o usuário a clicar. Em vez disso, utilize uma linguagem mais direta, como: “Aproveite! Ganhe 15% de desconto na sua primeira compra ao acessar a loja”.
Percebe a diferença? O segundo exemplo não apenas convida o usuário a visitar a loja, mas também deixa claro que há uma promoção disponível e qual é o benefício imediato. Isso aumenta significativamente as chances de atrair visitantes.
Foque no usuário e nas suas necessidades
Conhecer o comportamento dos consumidores é crucial ao desenvolver conteúdos e campanhas. Isso ocorre porque cada cliente progride de forma distinta pelo funil de vendas, respondendo de maneiras diferentes aos estímulos.
Assim, ao planejar uma estratégia, é fundamental identificar qual segmento de clientes você deseja alcançar (seja os que estão no início, meio ou fim do funil) e concentrar-se em suas necessidades específicas. Ao compreender exatamente o que essa parcela do público-alvo busca e como busca, torna-se mais simples oferecer as soluções adequadas.
Uma abordagem eficaz é analisar os padrões de pesquisa dos usuários em mecanismos como o Google. Ao identificar as palavras-chave por meio de ferramentas como o Planejador de Palavras-chave do Google, podemos otimizar nossos conteúdos e campanhas, aumentando as chances de atrair os usuários certos.
Ter um site e conteúdos otimizados para SEO proporciona uma maior visibilidade na internet, permitindo que mais pessoas acessem sua loja virtual sem depender exclusivamente de anúncios pagos.
Forneça conteúdos de qualidade
A competição no comércio eletrônico vai além das lojas que compartilham o mesmo nicho que você. A batalha por visibilidade online é intensa, destacando a importância de fornecer conteúdo de alta qualidade aos usuários.
Não basta apenas compreender as necessidades do seu público-alvo; é crucial oferecer as respostas que eles procuram, concorda? Imagine se um visitante acessa seu blog e encontra conteúdo superficial ou incompleto. Isso certamente afetará a percepção dele sobre sua marca de forma negativa.
Portanto, é essencial identificar as demandas da sua audiência e apresentar as melhores soluções possíveis. Essa abordagem constrói uma relação de confiança entre consumidor e marca — um aspecto fundamental para conduzi-lo pelo funil de vendas com sucesso.
Utilize formulários simples
Uma estratégia altamente eficaz para obter informações de contato é através de formulários. Geralmente, para garantir uma resposta positiva, é necessário oferecer algo em troca, como um e-book, catálogo, cupom de desconto, entre outros.
No entanto, é bastante comum que os clientes desistam ao preencher formulários, seja devido à quantidade excessiva de informações solicitadas ou simplesmente por falta de disposição. Portanto, ao focar na geração de leads, é recomendado utilizar formulários simples.
Ao criar o formulário, é importante considerar as informações realmente cruciais para o momento inicial. Normalmente, esses dados fundamentais incluem nome, e-mail e telefone. Evite solicitar informações além do necessário.
Se o objetivo for realizar uma pesquisa, é aconselhável separar as ações para não comprometer os resultados do formulário de geração de leads.
Lembre-se de solicitar apenas as informações essenciais e explicar claramente os motivos para a coleta desses dados. Isso não só proporcionará uma experiência melhor para o usuário, mas também estará alinhado com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Faça um bom uso dos CTAs
O Call to Action (CTA), também conhecido como chamada para ação, desempenha um papel fundamental no marketing digital. Trata-se de um texto presente em botões ou hiperlinks que orienta de forma clara o próximo passo para o usuário.
Por meio do CTA, é possível estimular o usuário a realizar diversas ações, como fazer o download de um conteúdo, adquirir um produto, ou se inscrever em uma newsletter.
Para criar CTAs eficazes, é crucial considerar alguns elementos:
- Posicionamento estratégico e destaque visual;
- Cores e tipografias atraentes;
- Texto chamativo e persuasivo.
Utilize uma linguagem chamativa
Vamos falar agora sobre a importância da linguagem adequada. Essa dica se conecta com todas as anteriores, pois influencia diretamente como nos comunicamos com nosso público-alvo.
Cada palavra em nosso site deve ter um propósito funcional, guiando os usuários através do funil de vendas até que eles se tornem clientes. Assim, é crucial adotar uma linguagem que capture a atenção do leitor desde o início. Seu conteúdo deve evitar que o leitor perca o interesse ou saia da página sem tomar nenhuma ação, especialmente em uma página de vendas.
Para isso, é essencial comunicar-se de forma clara e direta, destacando os pontos que despertam o interesse do público. Por exemplo, ao promover uma seção de produtos, utilize chamadas que sejam claras e atrativas para quem está lendo.
Diferença entre funil de vendas e pipeline de vendas?
O funil de vendas é um modelo que ilustra as fases que um cliente atravessa até efetuar a compra, enquanto o pipeline de vendas é uma ferramenta de gestão que auxilia a equipe de vendas na organização das informações sobre as oportunidades de venda em curso.
Ambos desempenham papéis cruciais no êxito das vendas de uma empresa. O funil de vendas permite à equipe compreender em que estágio o cliente se encontra no processo de compra e quais medidas podem ser adotadas para impulsioná-lo à próxima fase. Por sua vez, o pipeline de vendas complementa esse processo ao ajudar a priorizar as oportunidades e garantir que nenhuma delas seja desperdiçada.
5 vantagens do funil de vendas
Com tantas demandas, surge a dúvida: vale a pena dedicar recursos ao funil de vendas? Apresentamos cinco vantagens que certamente o persuadirão de que essa estratégia é essencial para o seu empreendimento.
Melhora a produtividade
Com estratégias bem elaboradas, torna-se mais simples concentrar-se em iniciativas que possam realmente gerar resultados positivos. O uso do funil de vendas possibilita a aplicação de abordagens distintas para os clientes em diversas fases, potencializando a eficácia do plano.
Facilita a identificação de oportunidades
O uso do funil de vendas permite que você monitore em tempo real o comportamento de sua audiência e sua progressão em sua estratégia. Isso facilita a identificação de oportunidades para aprimorar os processos de prospecção e conversão em seu negócio.
Torna a previsão de resultados mais clara
A avaliação dos resultados é essencial na gestão do funil de vendas. Por meio dessa abordagem, é possível acompanhar o progresso dos usuários pelas várias fases do funil, o que facilita a compreensão dos impactos de cada estratégia adotada.
Otimiza a gestão do negócio
Com o alinhamento correto das fases do funil de vendas, a gestão comercial da sua empresa se torna mais eficiente. Isso permite criar e monitorar as estratégias de forma individualizada para cada etapa do funil, facilitando o acompanhamento do desenvolvimento.
Traz insumos para o desenvolvimento de produtos
Com uma análise regular do comportamento, das necessidades e dos interesses dos clientes, podemos identificar as melhorias necessárias e decidir onde investir em novidades. Essas informações são valiosas para qualquer negócio, orientando-o na direção certa para atender às demandas do nosso público-alvo.
FAQ desse assunto
Um funil de vendas é um modelo que representa as etapas pelas quais um cliente passa desde o primeiro contato com a marca até a compra.
As etapas típicas são: Consciência, Interesse, Consideração, Intenção e Ação (também conhecidas como AIDA).
A etapa de Consciência visa atrair a atenção do cliente em potencial e torná-lo consciente da sua marca, produtos ou serviços.
Na etapa de Interesse, o cliente está interessado no que sua marca oferece e está buscando mais informações para entender melhor.
Na etapa de Consideração, o cliente está comparando suas opções e avaliando se sua oferta atende às suas necessidades.
Na etapa de Intenção, o cliente está próximo de tomar uma decisão de compra e está buscando os últimos detalhes antes de agir.
A etapa de Ação é onde o cliente realiza a compra ou toma a ação desejada, concluindo assim o processo de venda.
Para otimizar o funil de vendas, é importante entender o comportamento do cliente em cada etapa e oferecer conteúdo e experiências relevantes em cada fase.
Algumas ferramentas úteis incluem CRM (Customer Relationship Management), automação de marketing e análise de dados para acompanhar o desempenho do funil.
O sucesso do funil de vendas pode ser medido por métricas como taxas de conversão em cada etapa, tempo médio para conversão e retorno sobre o investimento (ROI) em estratégias de marketing.
