Ter o próprio negócio é o sonho de muitas pessoas. Nesse contexto, um caminho possível é montar um e-commerce. Mas, você sabe como ter uma loja virtual de sucesso?
Dedicação certamente é um requisito, além de esforço, organização e algum tempo para tornar tudo possível. Apesar de ser uma caminhada que requer empenho, dezenas de novos negócios digitais surgem todos os dias.
Por isso, se você também quer fazer parte desse meio, mas não sabe como se diferenciar em seu mercado de atuação, confira nossas dicas sobre como ter uma loja virtual de sucesso. Então, vamos lá? Confira as dicas a seguir:
Tenha um site veloz
Ao abrir uma loja virtual, é essencial entender que você precisa de um site rápido e eficiente, algo que muitas pessoas acabam negligenciando.
O site é a vitrine da sua loja e o ponto de contato mais importante que você terá com seu cliente. Afinal, é nessa página que as compras serão realizadas ou onde o consumidor poderá visualizar as fotos e descrições dos produtos.
Por isso, é fundamental que o cliente perceba que o ambiente é seguro, eficiente e que os produtos são de qualidade. Confira alguns aspectos essenciais que um site de sucesso precisa ter:
- Responsividade: O site deve ser adaptável a qualquer formato de tela, como smartphones, desktops, tablets, etc.;
- Apresentação de produtos: Todos os produtos precisam ter foto, descrição e preço;
- Clareza das informações: As informações devem ser claras e objetivas.
Organização dos produtos
A organização de produtos é fundamental para facilitar a localização de mercadorias, permitindo que os clientes encontrem o que precisam de forma rápida e eficiente. Assim como os corredores dos supermercados são sinalizados e categorizados por tipo de produtos, o e-commerce utiliza categorias e tags para desempenhar essa função.
Além disso, é importante oferecer aos visitantes do seu site opções de organização da lista de produtos de acordo com suas preferências. Isso pode incluir a possibilidade de ordenar por preço, dos mais baratos aos mais caros (ou vice-versa), por produtos mais vendidos ou ainda pelos itens com as melhores avaliações dos clientes. Dessa forma, você melhora a experiência de navegação e aumenta as chances de conversão.
Faça boa descrição nos produtos
Além da organização, outro fator crucial para quem deseja ter uma loja virtual de sucesso é a qualidade da descrição dos produtos. Uma descrição bem elaborada pode ser o diferencial que conquista o consumidor mais exigente, aquele que valoriza cada detalhe antes de tomar a decisão de compra.
É importante fornecer informações completas e precisas sobre o item, abrangendo aspectos como cor, tamanho, peso, tipo de material, funcionalidades e qualquer outra característica relevante. Uma descrição detalhada ajuda a criar uma imagem mental do produto, permitindo que o cliente avalie se ele atende às suas necessidades e expectativas.
Além disso, é essencial listar os itens que acompanham o produto. Por exemplo, se você está vendendo molduras, informe se a moldura inclui ou não uma imagem, e se ela acompanha parafusos e buchas para fixação na parede. Esses detalhes podem evitar mal-entendidos e garantir que o cliente saiba exatamente o que está adquirindo, contribuindo para uma experiência de compra mais satisfatória e para a fidelização do cliente.
Caprichar na descrição dos produtos não só aumenta a confiança do consumidor, mas também reduz as chances de devoluções e reclamações, o que, em última análise, beneficia a reputação da loja e impulsiona as vendas.
Tire boas fotos dos seus produtos
Trabalhe sempre com fotos de qualidade, com boa iluminação e mostrando todos os ângulos do produto.
Lembre-se de inserir uma imagem que mostre as proporções do item, para que o seu cliente possa visualizar o tamanho correto do produto. No caso de lojas de roupas, há a opção de oferecer um provador virtual, uma ferramenta de inteligência artificial que encontra o tamanho ideal de roupas e sapatos para o consumidor.
Divulgue nas redes sociais
Boas fotos são essenciais para a divulgação nas redes sociais. Através delas, você consegue dar visibilidade aos seus produtos e, consequentemente, atrair novos clientes.
Para alcançar o sucesso e expandir seu público, é necessário investir em estratégias diferenciadas que destaquem sua marca.
Nesse sentido, crie uma identidade visual única e produza vídeos criativos. Outra estratégia interessante é o live commerce, onde empreendedores realizam transmissões ao vivo nas redes sociais para exibir e vender seus produtos.
Estratégia de e-mail marketing eficiente
E-mail marketing é uma forma de comunicação direta com os consumidores. Após cada venda, você terá um novo e-mail em seu banco de dados e, possivelmente, um cliente em potencial para o futuro.
Procure enviar divulgações interessantes com lançamentos, descontos ou produtos que retornaram ao estoque.
Envie notificação para carrinhos abandonados
Para além do envio de e-mail marketing, é crucial ter uma estratégia específica para abordar pessoas que abandonaram seus carrinhos de compras. Essa estratégia é fundamental para o sucesso de uma loja virtual!
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente adiciona um item ao carrinho, mas não conclui a compra. Diversos fatores podem levar a isso, e muitas vezes não é possível identificar a razão exata. No entanto, alguns casos podem ser apenas um esquecimento ou uma desistência momentânea.
Relembrar os clientes de que o item ainda está no carrinho pode ser uma maneira eficaz de recuperar uma venda que parecia perdida. E o melhor é que você não precisa investir muito tempo nisso. Muitas plataformas oferecem recursos para automatizar esse processo, enviando um e-mail padrão alguns dias após o abandono do carrinho.
Além de e-mail, você também pode enviar notificações por SMS e WhatsApp para o cliente. O ideal é ter o máximo de contato possível com seu cliente.
Faça promoções
Uma promoção pode ser a maneira pela qual um cliente conhece a sua marca e, futuramente, pode voltar para comprar novamente ou indicar o produto para alguém. Em muitos casos, as pessoas não estão dispostas a pagar um valor por não considerarem algo tão útil, mas, com os descontos, podem experimentar o produto e, se gostarem, aceitar pagar o valor cheio no futuro.
Ofereça cupons de descontos seja pela primeira compra, seja adicionando cupons comemorativos ou simplismente desconto de compras feitas no pix.
Formas de pagamento
Já foi muito comum desistir de uma compra porque a loja só aceitava cartão de crédito, um método de pagamento que não fazia parte da realidade de boa parte da população. Além disso, para os negócios, era difícil oferecer outras formas de pagamento que funcionassem tão bem quanto o cartão.
Esse período já foi completamente superado e hoje as pessoas esperam poder pagar da forma que quiserem — seja no cartão de crédito, no boleto, Pix, débito, etc.
Embalagem do produto personalizada
Todo mundo adora surpresas. Por isso, no processo de embalagem dos seus produtos para a entrega, procure criar uma experiência interessante para quem receber aquele item. Não precisa ser nada muito caro, já que não é interessante gastar demais com essa questão.
Um exemplo de embalagem personalizada é fornecer sacolas que reflitam a identidade da sua marca ou que contenham o nome da sua empresa. Dessa forma, seus clientes se tornam embaixadores da marca e podem despertar o interesse de outras pessoas em conhecer sua loja.
LUONA fez e mostra pra você!
Esse conteúdo foi feito com base em nossa experiência. Recentemente, começamos uma loja virtual e escolhemos um nicho ideal para quem está começando: iniciar com um único produto e depois expandir para outros. Para nossa loja, utilizamos uma plataforma específica, compramos o domínio e configuramos tudo. Antes do lançamento, divulgamos a loja em vários perfis, tanto de pessoas conhecidas quanto perfis criados especificamente para esse fim. Optamos por perfis humanizados, que pareciam ser de pessoas reais. Em breve, falaremos mais sobre essa estratégia.
Fizemos todo o passo a passo da criação e divulgação, seguido pelo anúncio da loja. Vale lembrar que essa loja é voltada para uma cidade com menos de 20 mil habitantes. Em breve, compartilharemos mais detalhes sobre essa loja.
