Dedicar-se à análise da concorrência é uma estratégia essencial para alcançar o sucesso. Com esse acompanhamento, é possível aprimorar as ações de marketing de um negócio, converter e fidelizar mais clientes e, principalmente, competir de igual para igual com os maiores players do mercado.
Neste conteúdo, vamos explorar tudo sobre essa análise, como realizá-la e maneiras de fazer sua loja virtual se destacar dos concorrentes.
O que é análise da concorrência?
A análise da concorrência, também chamada de análise de mercado, envolve monitorar regularmente os concorrentes, ou seja, negócios que oferecem produtos e serviços semelhantes aos seus. Alguns dos aspectos a serem observados incluem preços, gestão comercial e experiência do cliente.
Esse estudo é crucial nas etapas de planejamento e gerenciamento de vendas, pois permite identificar riscos e oportunidades que podem impactar negativamente ou positivamente suas vendas. É sua responsabilidade identificar o que faz sentido para sua estratégia e realizar a análise!
Importância da análise de concorrência
Ao realizar uma análise da concorrência, você pode entender como sua marca se posiciona no mercado em comparação com outras empresas que disputam o mesmo público. Isso permite identificar o que diferencia sua empresa das demais.
Além disso, essa estratégia ajuda a identificar os pontos fortes do seu negócio em relação aos concorrentes e as áreas que precisam ser melhoradas para atrair mais clientes, tornando sua marca cada vez mais competitiva.
Em resumo, a análise de mercado permite criar estratégias para:
- Aumentar suas vendas;
- Impulsionar seu faturamento;
- Melhorar o posicionamento da sua marca no mercado.
Como devo fazer a análise de concorrência?
Há diversas abordagens para se dedicar à análise da concorrência. Explorar outras lojas virtuais e suas presenças nas redes sociais, inscrever-se em suas newsletters e consultar suas reputações no Reclame Aqui são algumas das maneiras de examinar os concorrentes.
No entanto, para ajudar na estruturação da sua análise de mercado, vamos seguir um guia passo a passo:
Primeiro defina quem é a sua concorrência
Identificar os concorrentes dentro do seu nicho de mercado é o primeiro passo crucial. Isso vai além das empresas que oferecem soluções semelhantes à sua; inclui também aquelas que buscam a mesma audiência.
Imagine um cenário onde há competição entre uma cafeteria que oferece café orgânico de origem única e uma loja de chás premium. Embora os produtos sejam distintos, muitos consumidores optam por uma das duas opções, destacando assim a competição entre esses estabelecimentos.
Objetivos da análise
Após identificar os concorrentes, é essencial definir o propósito da sua análise. Isso pode envolver examinar os preços ou as campanhas de e-mail marketing da concorrência, entre outros aspectos.
Entender a motivação por trás da sua análise competitiva aumentará significativamente sua eficiência, pois você poderá concentrar seu foco nos pontos específicos que deseja compreender.
Que critérios vai analisar?
Agora é o momento de determinar quais aspectos você deseja analisar. Suponha que, no ponto anterior, você tenha decidido focar nos blogs dos concorrentes. Quais critérios serão levados em consideração? O tráfego orgânico mensal? A regularidade das novas postagens?
Definir os critérios de análise aumentará a precisão da estratégia. É importante lembrar de identificar as métricas relevantes para cada análise planejada.
Determine seu método de pesquisa
É necessário definir o método de coleta, organização e análise dos dados encontrados. Embora não exista uma abordagem específica obrigatória para isso, uma técnica amplamente adotada por várias empresas é a análise SWOT (ou FOFA).
Essa metodologia busca identificar as Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) de cada concorrente, e pode ser aplicada também ao seu próprio empreendimento.
Colete os dados e apresente
Chegou o momento de executar a análise da concorrência conforme a metodologia previamente estabelecida para coletar dados. Isso pode ser feito de várias maneiras, como:
- Explorando os e-commerces dos concorrentes;
- Avaliando suas presenças nas redes sociais;
- Inscrevendo-se em suas newsletters;
- Visitando suas lojas físicas, entre outras abordagens.
Após essa etapa, registre todas as descobertas e compartilhe as informações com as partes interessadas. Dessa forma, será possível desenvolver um plano de ação para aprimorar aspectos que proporcionem vantagem competitiva.
Ferramentas para analisar os concorrentes
Conforme discutido anteriormente, há uma ampla gama de aspectos relacionados à concorrência que podem ser examinados. Para auxiliar nesse processo, compilamos algumas ferramentas gratuitas que geralmente são bastante eficazes na análise dos concorrentes:
Google Alerts
Com essa função do principal mecanismo de busca global, você pode criar alertas para acompanhar as menções de seus concorrentes na mídia. Assim, sempre que um concorrente for mencionado, você receberá uma notificação para ficar por dentro do que está acontecendo.
Reclame Aqui
Você provavelmente já está familiarizado com o Reclame Aqui, aquele portal onde clientes compartilham suas experiências e problemas com empresas. Este recurso pode ser extremamente útil ao realizar uma análise da concorrência.
Ao examinar as páginas dos concorrentes neste site, é possível identificar reclamações frequentes dos consumidores e avaliar como essas empresas estão lidando com essas questões. Isso proporciona a oportunidade de oferecer vantagens onde a concorrência está encontrando dificuldades.
Ubersuggest
O Ubersuggest é uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave que possibilita a análise dos websites concorrentes. Isso permite que você conheça o tráfego mensal estimado para as páginas e as palavras-chave em que o site se destaca em termos de posicionamento.
Como se destacar da concorrência no e-commerce?
Após compreender o significado da análise da concorrência, suas razões e métodos, é hora de descobrir estratégias únicas para se destacar.
Conheça seu público-alvo
É algo que parece óbvio, certo? No entanto, muitas vezes, esquecemos daqueles que realmente impulsionam o sucesso e o crescimento do nosso negócio. Por isso, é crucial definir o seu público-alvo.
Entender seus padrões de compra, o que procuram e quais necessidades desejam atender é fundamental. Quanto mais informações tivermos, melhor. Considere fatores como idade, gênero, situação socioeconômica, atividades cotidianas, desafios enfrentados, preferências de consumo e os motivos por trás dessas escolhas.
Por exemplo: se você tem uma loja de móveis de alta qualidade, com uma seção especializada em móveis luxuosos, é evidente que essa seção atrairá principalmente um público com alto poder aquisitivo. Nesse caso, é essencial ter cautela na definição dos preços e nas opções de pagamento, pois seu público-alvo provavelmente busca produtos exclusivos e está disposto a investir mais em itens de qualidade superior.
Ao determinar essas informações de forma precisa, fica mais fácil atender às necessidades dos seus clientes. Combinando esses dados com uma análise da concorrência, você poderá desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e direcionadas.
Atente-se à plataforma
Imagine seu site como uma loja física. Se você entrar em um estabelecimento e não for atendido prontamente, provavelmente sairá, não é mesmo? O mesmo ocorre se as páginas demorarem para carregar: o cliente logo se irritará e buscará outro e-commerce. Por isso, é crucial otimizar sua página de vendas para garantir velocidade e qualidade.
Além disso, priorize a versão mobile do seu site. Invista em layouts responsivos para que as imagens se redimensionem automaticamente, sem sobrecarregar a transferência de dados.
Não se esqueça de aprimorar as páginas de checkout. Imagine o cliente como alguém na fila do supermercado: ele quer comprar rapidamente e não enfrentar uma espera longa.
O mesmo vale para as páginas finais de compra. Tente reduzir o processo a no máximo três etapas e simplifique ao máximo o preenchimento de dados.
Capriche também na interface e no conteúdo. Um design intuitivo e descrições detalhadas fazem toda a diferença. Informe claramente sobre cada produto: tamanho, cor, peso, formato e suas funcionalidades. Com esses cuidados, você proporcionará uma experiência de navegação muito mais agradável para seus clientes.
Diversifique as condições de pagamento
Por exemplo, de acordo com o E-commerce Radar, cerca de 82% dos carrinhos de compras criados no e-commerce brasileiro são abandonados, e muitas dessas desistências ocorrem durante o processo de finalização da compra.
Para melhorar a experiência do cliente e aumentar a taxa de conversão, considere adotar o checkout transparente. Essa abordagem permite que o cliente conclua o pagamento diretamente no ambiente da sua loja, sem a necessidade de ser redirecionado para páginas externas.
Além disso, avalie qual é a melhor opção de pagamento para o seu e-commerce: gateways de pagamento ou intermediadores. Os gateways conectam sua loja aos bancos e operadoras de cartão, funcionando como as maquininhas de cartão físicas. Já os intermediadores são empresas que facilitam as transações financeiras, como PagSeguro, Moip e Paypal, entre outras.
Oferecer diferentes formas de pagamento aos seus clientes amplia o acesso aos seus produtos e serviços. Considere descontos para pagamentos à vista, mas também disponibilize parcelamentos via cartão de crédito e boletos bancários para maior conveniência.
Seja bom na comunicação
Ofereça um serviço exclusivo e de alta qualidade ao cliente. Esteja sempre receptivo às suas opiniões e utilize isso para aprimorar seus serviços. Responda prontamente, especialmente a reclamações, pois a reputação da sua marca está em jogo.
Disponibilize suporte via chat antes, durante e após a compra. Antes da compra, esclareça dúvidas sobre produtos, serviços, entregas e formas de pagamento para reduzir carrinhos abandonados decorrentes de falta de entendimento sobre sua oferta.
O suporte pós-venda é crucial para fidelizar clientes. É a oportunidade de encantar e surpreender, proporcionando uma experiência única. Surpreenda com brindes, descontos ou frete grátis na próxima compra.
Se seu produto requer instalação, ofereça esse serviço gratuitamente. Por exemplo, ao comprar três chuveiros da marca X, inclua a instalação gratuita em até sete dias úteis, deixando claro as cidades atendidas por esse serviço.
Ao se sentir valorizado e bem assistido, o cliente tende a retornar para novas compras.
Faça liquidações, parcerias e produtos exclusivos
Esses três elementos, aliados a uma estratégia eficaz de divulgação, são essenciais para destacar sua empresa da concorrência. As liquidações representam oportunidades para movimentar o estoque e criar combinações de produtos com boa saída e custo acessível.
As parcerias com influenciadores digitais são valiosas tanto para promover produtos quanto serviços. Por exemplo, se você gerencia uma loja de maquiagem e percebe que os itens de olhos não estão vendendo bem, essa é uma excelente oportunidade para uma colaboração estratégica.
Nesse cenário, você pode promover algo como: “Ao comprar uma sombra cremosa, um delineador e um rímel, ganhe um curso gratuito com a maquiadora Y!”. Dessa forma, sua marca e o trabalho dessa profissional ganham maior visibilidade.
Os produtos exclusivos são uma forma de oferecer algo único, podendo se tornar a assinatura do seu e-commerce. Por exemplo, se você vende artigos esportivos, como camisas de times, adicionar um serviço de customização pode agregar valor à compra e atrair a atenção dos fãs de futebol.
Sempre pense nas oportunidades e facilidades que apenas sua marca pode oferecer aos clientes. A inovação deve ser a chave para se destacar no mercado!
Conteúdos engajadores
Crie conteúdos relevantes para o seu nicho e divulgue-os no seu blog e nas redes sociais. Esses canais são ideais para se conectar com seus seguidores e mantê-los informados sobre as novas tendências.
Se você vende acessórios para o cabelo, por exemplo, invista em postagens que ensinem a fazer penteados para diferentes ocasiões. Ou, se seu negócio é de brinquedos infantis, desenvolva conteúdos que ajudem os pais com atividades recreativas.
Dessa forma, você poderá imprimir a personalidade da sua marca, facilitando a criação de um vínculo de identificação e fidelização com o seu consumidor.
Desenvolva uma voz própria
Sua marca precisa ter personalidade, assim como uma pessoa. Ela necessita de uma missão, uma visão e valores bem definidos para que a cultura da sua empresa seja claramente comunicada a todos.
Portanto, se você ainda não definiu essas características, é hora de reavaliar. Conhecendo o propósito da sua marca e o que deseja transmitir, você terá uma orientação clara sempre que surgir dúvida sobre o caminho a seguir e os investimentos a fazer.
FAQ desse assunto
A análise da concorrência, ou análise de mercado, envolve monitorar regularmente os concorrentes para entender seus preços, gestão comercial e experiência do cliente.
A análise da concorrência ajuda a entender como sua marca se posiciona no mercado, identificar pontos fortes e áreas a melhorar, e desenvolver estratégias para aumentar vendas e melhorar o posicionamento.
Identifique concorrentes dentro do seu nicho de mercado, incluindo empresas que oferecem soluções semelhantes e aquelas que buscam a mesma audiência.
Definir objetivos específicos, como examinar preços ou campanhas de e-mail marketing, para direcionar a análise e aumentar sua eficiência.
Determine critérios específicos como tráfego orgânico mensal, regularidade das postagens no blog, ou a qualidade do atendimento ao cliente.
Utilize a análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) para organizar e entender as informações coletadas.
