Desde os tempos das cavernas, quando nossos ancestrais compartilhavam relatos de caçadas ao redor da fogueira, até as conversas animadas em um happy hour, as histórias sempre fizeram parte da humanidade.
E são elas que permanecem na memória. Um experimento conduzido por Chip Heath, professor da Universidade de Stanford, revelou que 63% dos alunos se lembravam das histórias contadas em palestras, enquanto apenas 5% recordavam estatísticas.
Se as histórias tornam as informações mais compreensíveis e memoráveis, por que não usá-las também nos negócios e na criação de conteúdo?
Ser especialista em um assunto não significa que seu público— sejam leads, prospects ou clientes — irá compreender e reter facilmente a informação. Construir uma narrativa para se comunicar com eles pode ser muito mais eficaz.
O storytelling tem sido uma poderosa ferramenta de comunicação ao longo da história e certamente pode trazer grandes benefícios para você. Vamos explorar mais sobre essa técnica!
O que é storytelling?
Storytelling é a arte de contar histórias utilizando não apenas palavras, mas também recursos audiovisuais. Essa técnica é uma poderosa ferramenta para promover um negócio e vender serviços de forma indireta, com um tom persuasivo.
Para compreender melhor esse conceito, podemos dividi-lo em duas partes, utilizando um exemplo: o sistema solar. Imagine que queremos contar histórias sobre o Sol.
- STORY: O próprio Sol, o elemento central da narrativa.
- TELLING: As diferentes formas de contar essa história.
Cada planeta teria uma perspectiva única sobre o Sol:
- Mercúrio, por estar muito próximo, diria que ele é extremamente quente.
- A Terra o chamaria de Astro Rei, reconhecendo seu papel essencial no equilíbrio das estações.
- Netuno, distante e frio, reclamaria que o Sol parece muito longe.
Percebe como a mesma história pode ter versões distintas? O storytelling permite adaptar a narrativa ao público, tornando-a mais envolvente e personalizada.
O que é storytelling no Marketing?
O storytelling no marketing é a técnica de contar histórias para estabelecer conexões emocionais com o público, tornando as mensagens sobre produtos e serviços mais atrativas e memoráveis.
Mais do que simplesmente apresentar uma oferta, essa abordagem busca envolver o cliente em uma narrativa que desperte emoções e crie identificação com a marca.
Quando bem elaboradas, as histórias têm o poder de humanizar as empresas, aproximando-as do público e fortalecendo o engajamento.
Além disso, o cérebro humano assimila e lembra melhor das informações transmitidas por meio de narrativas do que de mensagens diretas ou apenas informativas.
Todo storytelling é uma narrativa?
Sim e não. Todo storytelling inclui elementos narrativos, mas nem sempre segue uma estrutura tradicional com começo, meio e fim bem definidos.
Ele é, essencialmente, uma técnica de comunicação que utiliza histórias para transmitir uma mensagem, mas essas histórias nem sempre precisam ser lineares ou obedecer a uma estrutura clássica.
O storytelling assume a forma de uma narrativa tradicional quando apresenta:
- Personagens: protagonistas que conduzem a história.
- Enredo: sequência de eventos com introdução, desenvolvimento e conclusão.
- Conflito: desafio ou obstáculo a ser superado.
- Resolução: desfecho que traz uma solução ou mensagem clara.
Por exemplo, um vídeo publicitário que retrata a jornada de um atleta amador superando seus limites com o apoio de uma marca de equipamentos esportivos é uma narrativa completa.
Quais são os principais elementos do storytelling?
O storytelling se apoia em três pilares essenciais, que devem estar sempre interligados para garantir sua eficácia:
- Técnicas narrativas: definem a estrutura conceitual que dará sustentação à história.
- Conteúdo narrativo: elemento central do storytelling, responsável por dar vida à técnica e transmitir a mensagem.
- Fluidez: assegura que a narrativa seja contínua e envolvente, criando conexões naturais com o público em vez de interromper a experiência.
Qual é a importância do storytelling?
O storytelling tem um papel fundamental na comunicação, pois desperta emoções como empatia, facilita a assimilação da mensagem e aumenta o engajamento do público.
Isso ocorre porque as pessoas se conectam mais facilmente com narrativas do que com informações isoladas ou dados frios.
Ao aplicar essa técnica, as marcas conseguem se comunicar de maneira mais humana e memorável, conquistando maior identificação com o consumidor e se destacando no mercado. Veja alguns motivos para isso:
- Histórias evocam sentimentos como alegria, inspiração e confiança, fortalecendo o vínculo com o público.
- Enquanto muitas empresas focam em funcionalidades e preços, o storytelling cria um contexto envolvente e único para a marca.
- Narrativas bem estruturadas capturam a atenção e incentivam o público a consumir a mensagem até o fim, seja lendo um artigo, assistindo a um vídeo ou compartilhando o conteúdo.
- A técnica permite que as marcas contem sua própria trajetória, reforçando missão, visão e propósito, o que fortalece sua imagem e gera mais credibilidade junto ao consumidor.
Principais técnicas e exemplos de storytelling
O storytelling emprega diversas técnicas para cativar, emocionar e engajar o público. Por isso, reunimos cinco das mais importantes, acompanhadas de exemplos para uma melhor compreensão.
Jornada do Herói de Joseph Campbell
Essa técnica, desenvolvida por Joseph Campbell, é uma das mais renomadas e combina storytelling com arquétipos. Ela segue a jornada de um protagonista que enfrenta desafios, passa por uma transformação e retorna triunfante.
Um exemplo claro disso é a campanha da Nike, que frequentemente destaca atletas superando adversidades e ultrapassando seus limites.
É fácil recordar o comercial que conta a história de uma corredora que começa com dificuldades, mas, após muitas derrotas, se torna uma campeã, não é mesmo?
A ideia central aqui é posicionar o cliente como o herói da narrativa, mostrando como ele pode vencer obstáculos ao utilizar seu produto ou serviço.
Técnica de emoção e empatia
Histórias que mexem com o coração e despertam emoções intensas tendem a ser mais memoráveis e compartilhadas.
A Coca-Cola utiliza essa abordagem em suas campanhas, que exaltam momentos em família, reencontros emocionantes e a celebração de instantes especiais.
Assim, a emoção estabelece uma conexão profunda com o público, fortalecendo a imagem da marca como um símbolo de felicidade.
Busque concentrar-se em sentimentos universais, como superação, alegria ou pertencimento, a fim de construir uma narrativa cativante.
Técnica do problema-solução
Essa abordagem apresenta uma situação problemática, constrói a narrativa em torno dos obstáculos enfrentados e finaliza demonstrando como a solução proposta pode resolver o problema.
Um exemplo disso é o Airbnb, que frequentemente compartilha histórias de viajantes em busca de experiências únicas e personalizadas, mas que só conseguiram alcançá-las ao utilizar a plataforma.
O foco está no problema (viagens impessoais) e na solução (hospedagem mais autêntica com o Airbnb).
Portanto, compartilhe histórias reais de clientes que enfrentaram desafios e como seu produto os ajudou a superá-los!
Técnica do antes e depois
O conceito de “Antes e Depois” é uma técnica visual e narrativa que evidencia uma transformação, destacando o impacto da mudança.
Marcas de fitness e cosméticos, por exemplo, utilizam essa abordagem para ilustrar resultados. Uma campanha de uma academia pode, por exemplo, contar a história de um cliente que alterou seus hábitos e alcançou um estilo de vida saudável.
Na prática, a técnica consiste em apresentar o estado inicial (antes) e o resultado após o uso do produto ou serviço, ressaltando a evolução alcançada.
Técnica de suspense e curiosidade
Gerar tensão ou despertar a curiosidade do público em relação ao desfecho da história é uma estratégia eficaz para manter a atenção e aumentar o engajamento.
A Netflix utiliza essa técnica com frequência em seus trailers, deixando ganchos e questões em aberto para instigar a curiosidade dos espectadores.
No contexto da comunicação de produtos, essa abordagem pode ser aplicada no lançamento de novos itens, criando uma expectativa crescente entre o público.
Portanto, o mais eficaz é apresentar uma narrativa em partes, revelando as informações de forma gradual, a fim de manter o interesse do público até o final.
4 formas para começar um bom storytelling nos negócios
Quem nunca ficou parado ao começar uma campanha ou adiou o início daquele projeto que parecia ser um grande desafio?
Para evitar momentos em que você “esgota” suas ideias e perde o foco, estamos compartilhando as 4 principais formas de estruturar suas histórias.
Esses modelos são práticos e oferecem um ótimo ponto de partida para qualquer sessão de brainstorming:
Product placement
Uma das primeiras estratégias é incorporar nas narrativas histórias que estejam relacionadas ao uso do seu produto ou ao propósito da marca. Esse modelo pode ser utilizado para desenvolver peças publicitárias, casos de sucesso e outras ações de marketing.
Narratologia
Uma outra opção é criar uma narrativa que explique por que a empresa (ou produto) é a solução ideal ou uma referência no mercado. Essa abordagem é excelente para pitchs de vendas e e-mails de apresentação, por exemplo.
Personalidade de marca
Utilizar arquétipos (modelos mentais) para posicionar sua marca na mente dos clientes também é uma maneira eficaz de aplicar o storytelling. Esse modelo pode ser amplamente explorado em estratégias de branding.
Cultura pop
Por fim, é possível aproveitar referências da cultura pop para integrá-las ao seu produto ou empresa de maneira estratégica.
Um exemplo interessante ocorreu em uma agência, que recebeu o seguinte briefing: engajar o público de 13 a 18 anos com um conteúdo conectado ao título do filme Sete Desejos e que gerasse repercussão na mídia.
Após analisar a melhor forma de direcionar o brainstorming, a decisão foi de incluir elementos da cultura pop que ressoassem com o público-alvo, ativando gatilhos mentais específicos para alcançar um maior impacto.
Como fazer um bom storytelling
O segredo de um storytelling eficaz está na autenticidade, coerência e na habilidade de criar conexões emocionais com o público.
Para alcançar esse objetivo, seguir algumas práticas recomendadas pode fazer toda a diferença na hora de contar histórias que realmente envolvam e engajem.
Aqui estão algumas dicas essenciais para um storytelling de sucesso:
Conheça seu público: A história precisa ser relevante para quem a ouvirá. Por isso, é fundamental entender as dores, os desejos e os interesses da sua persona antes de criar a narrativa.
Defina o propósito da história: Tenha clareza sobre a mensagem que você deseja comunicar. Ela deve ser direta e estar alinhada aos valores da sua marca.
Construa uma narrativa com começo, meio e fim: Toda história precisa de uma estrutura lógica. Apresente o contexto, desenvolva o conflito e ofereça uma resolução.
Seja autêntico: Histórias verdadeiras ou que reflitam experiências reais geram mais empatia e fortalecem a confiança.
Use emoção e humanize sua marca: Histórias emocionantes são mais memoráveis. Portanto, crie personagens ou situações com as quais o público possa se identificar.
Incorpore elementos visuais: Utilize imagens, vídeos ou gráficos para enriquecer a narrativa, tornando-a mais envolvente.
O que não fazer no storytelling para Marketing e publicidade?
Embora o storytelling seja uma estratégia eficaz, erros podem prejudicar a narrativa e afastar a audiência.
Por isso, confira o que deve ser evitado ao utilizar essa técnica:
Não ser coerente com os valores da marca
Contar uma história que não esteja alinhada com a identidade da marca pode causar desconfiança ou passar a impressão de oportunismo.
Exemplo: uma marca que nunca abordou o tema sustentabilidade não deveria inventar uma narrativa sobre ecologia apenas para aproveitar a tendência do momento.
Focar só na empresa e não no cliente
O público deseja se identificar com a história. Quando a narrativa se foca exclusivamente nas conquistas da empresa, a conexão emocional é comprometida.
Por isso, é mais eficaz destacar como sua empresa ajudou os clientes a resolverem problemas reais.
Criar histórias longas e confusas
Histórias muito complexas ou longas podem fazer com que o público perca o interesse. Por isso, a simplicidade é fundamental para manter o engajamento.
Não usar fatos verídicos ou exagerar
Embora o storytelling envolva criatividade, é fundamental que sua base seja verdadeira. Com certeza você já se deparou com histórias exageradas ou sem credibilidade por aí.
No entanto, essas narrativas podem afetar negativamente a imagem da sua marca, e exemplos de empresas que sofreram as consequências disso não são difíceis de encontrar!
Esquecer o objetivo da narrativa:
Toda história precisa ter um propósito definido. Portanto, não conte histórias apenas por contar — elas devem reforçar a mensagem que você deseja passar, criando identificação e incentivando o público a agir.
E como escolher a melhor forma de conteúdo para aplicar o storytelling?
Mas, afinal, quais são os principais tipos de conteúdos que podem impulsionar o engajamento da sua audiência?
Esses conteúdos são fundamentais para acelerar a tomada de decisão e potencializar os resultados. Confira quais são eles:
Informativo
Ele é aquele que agrega valor por meio do conhecimento, criado para ajudar o prospect que deseja entender melhor sobre o seu produto.
Para aproveitar ao máximo, invista em dicas, truques e recomendações de uso, focando em educar o potencial cliente. Nesse contexto, que tal incluir um vídeo na página inicial do seu site, explicando seus serviços e exibindo casos de sucesso?
Serviço
Esses conteúdos têm como objetivo ajudar a sua audiência. A ideia por trás do conteúdo de serviço é facilitar a vida das pessoas, resolver algum problema ou até mesmo economizar tempo.
Um exemplo interessante foi a campanha #PreparaPraMim. Ao compartilhar no X (antigo Twitter) os ingredientes disponíveis na geladeira junto com a hashtag, o usuário recebia uma receita pronta!
Comunicação
Esse conteúdo promove um senso de comunidade em torno de elementos ou do próprio produto. Trabalhar com essa abordagem é bastante simples: basta criar ações que acolham as pessoas e incentivem a comunicação espontânea.
Além disso, ela oferece a oportunidade de engajar influenciadores e aproximar interesses semelhantes.
Entretenimento
O objetivo deste tipo de conteúdo é proporcionar experiências ao público. E experiência é uma tendência que tem tudo para durar por um longo período.
Por isso, vale a pena investir em conteúdos que tenham significado e proporcionem momentos memoráveis para quem os consome.
É fundamental também ter atenção para que os conteúdos não pareçam forçados ou intrusivos. Eles devem ser criados de maneira cuidadosa, pois as audiências estão cada vez mais exigentes.
Storytelling no Marketing de Conteúdo?
No Marketing de Conteúdo, o storytelling é a estratégia de contar histórias que torna os conteúdos mais envolventes, emocionantes e inesquecíveis, promovendo uma conexão mais profunda entre a marca e seu público.
Confira a seguir alguns exemplos práticos.
Blog post narrativo
História de sucesso de cliente – Como a startup Y aumentou sua receita em 6 meses
Quando o Pedro, fundador da Startup Y, iniciou seu negócio, ele tinha uma visão clara, mas enfrentava desafios com a gestão de clientes e a escalabilidade dos serviços. O maior obstáculo era a dificuldade em organizar as interações com os clientes e automatizar processos sem perder a qualidade no atendimento. Foi então que ele encontrou nossa plataforma de automação. Em apenas seis meses, Pedro não só resolveu essa questão como viu sua receita crescer, expandindo para novos nichos de mercado e aumentando a satisfação dos clientes.
Este exemplo demonstra como a nossa ferramenta pode ser um divisor de águas para pequenas empresas, ajudando a superar obstáculos e alcançando resultados notáveis.
Conteúdo interativo (ebook ou infográfico)
Ebook “A Jornada do Empreendedor: Como Construir seu Negócio do Início ao Sucesso”
Exemplo de estrutura:
Capítulo 1: O ponto de partida (inspiração para o empreendedorismo) Capítulo 2: Os obstáculos iniciais (dificuldades mais comuns enfrentadas) Capítulo 3: Vencendo os desafios (estratégias e ferramentas para superar os obstáculos) Capítulo 4: Conquistas e lições finais
Nesse exemplo, a narrativa guia o leitor através de uma jornada, mantendo o engajamento e fornecendo insights valiosos em cada fase do processo.
Redes sociais (post narrativo)
Exemplo de post no Instagram: foto de uma floricultura charmosa.
Legenda: “Do desejo de trazer flores frescas para todos os cantos da cidade até a abertura da nossa segunda loja em 2024. Agradecemos a todos que estiveram conosco nessa jornada. Essa conquista é nossa e sua!”
Esse tipo de narrativa concisa gera identificação, inspira e promove um engajamento emocional mais forte — especialmente em redes visuais como Instagram e Facebook.
Storytelling com foco em Vendas e consultoria
Além do Marketing de Conteúdo, também podemos apresentar exemplos de como essa técnica é aplicada em outras áreas, como Vendas e Consultoria. Confira a seguir!
Vendas
Em primeiro lugar: eu entendo o que estou vendendo?
Se sou uma agência parceira da RD e desejo atrair novos clientes para o RD Station Marketing, por exemplo, estou preparado para vender essa ideia? Como estou apresentando essa proposta, considerando que se trata de uma venda complexa?
Só porque somos especialistas em um determinado assunto, não podemos assumir que nossos prospects falam e compreendem a nossa linguagem. Por isso, é essencial considerar quatro pontos fundamentais:
Tempo: Se temos apenas 15 minutos, como podemos nos comunicar de forma eficaz e transmitir nossa mensagem? Lembre-se que Xerazade sabia que tinha a noite inteira para contar sua história. Em alguns casos, não temos esse tempo, então é importante focar em pequenos contos e metáforas, mantendo a clareza e objetividade.
Conhecimento do assunto: Se vamos falar sobre o RD Station Marketing, como vamos abordar o software para esse prospect? Precisamos entender como nos comunicar com essa pessoa, antecipando possíveis desentendimentos, usando exemplos e facilitando explicações. Um discurso personalizado pode tornar o “namoro” com a ferramenta muito mais interessante e compreensível.
Ambiente e interesse: Quantas pessoas estarão do outro lado? Quem são elas? Qual o nível de importância na empresa? Estão vendo seu serviço como a solução definitiva para um problema ou já são bem-sucedidos em sua área? Compreender o contexto e o perfil da audiência é essencial para ajustar a abordagem.
Objetivo: Qual o objetivo desse processo? Existe um funil de vendas definido para tornar as reuniões consultivas mais produtivas?
Ao refletirmos sobre esses quatro pontos, conseguimos aplicar essa técnica de maneira eficaz e personalizada.
Consultoria
Um consultor tem o papel de facilitar o caminho, removendo obstáculos e ajudando a alcançar os objetivos desejados.
Será que os consultores da sua agência realmente compreendem a importância de um discurso adaptado à realidade dos clientes? Ou eles seguem um padrão impessoal, quase como um robô?
Por exemplo, se for explicar o conceito de Jornada de Compra, que tal contar uma história?
“Seu João, hoje vamos falar sobre a Jornada de Compra. Deixe-me começar com uma pergunta: você conhece alguém que tenha pedido a mulher em casamento no primeiro encontro? Pois é! Com a Jornada de Compra é mais ou menos assim: as coisas acontecem devagar, passo a passo…
A etapa de Aprendizado e Descoberta é como o primeiro encontro, onde você vai conhecendo a pessoa aos poucos.
No Reconhecimento do Problema, é como quando surge aquela dúvida: será que é hora de dar um próximo passo com essa pessoa?
Na Consideração da Solução, podemos pensar no casamento: quanto custaria um novo lar juntos, por exemplo?
E, por fim, na Decisão de Compra, chega o momento de pedir a pessoa em casamento. Essa é a decisão final.”
Assim como no exemplo, o uso do storytelling nas consultorias pode incluir situações do cotidiano e emoções humanas, facilitando o entendimento.
Portanto, conheça bem quem é seu cliente e use essa conexão para tornar o processo mais claro e acessível.
FAQ sobre o storytelling
O que é storytelling? Storytelling é a habilidade de transmitir uma mensagem através de um enredo bem estruturado e uma narrativa envolvente, utilizando tanto palavras quanto recursos audiovisuais.
O que compõe o storytelling? O storytelling é sustentado por três elementos essenciais, que devem estar sempre interconectados:
- Técnicas narrativas: Aqui, são traçados os caminhos conceituais que irão sustentar a construção do conteúdo.
- Conteúdo narrativo: Essa é a parte mais conhecida e explorada, que dá vida à técnica narrativa.
- Fluidez: Para que a história seja eficaz, ela precisa fluir de forma contínua. O objetivo é criar uma experiência coesa e envolver o público, sem interrupções, promovendo momentos que aproximem a audiência da narrativa.
Como usar o storytelling na produção de conteúdo?
Metáforas são recursos amplamente utilizados para facilitar a compreensão e manter a atenção do público. Além disso, é fundamental ser criativo e autêntico, garantindo que o conteúdo se destaque e se conecte de maneira única com os leitores.
